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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserer MLM Software.

Allgemeine Fragen zur Software

MLM Verwalter ist eine spezialisierte Software-Lösung für Network-Marketing und Strukturvertriebe. Die Software automatisiert die komplexen Prozesse der Provisionsabrechnung, Partnerverwaltung und des Online-Vertriebs. Sie verwaltet Ihre Vertriebspartner in mehreren Ebenen, rechnet Provisionen automatisch ab und bietet einen professionellen Mitgliedsbereich für Ihre Partner.

Besonders die flexiblen Provisionsmodelle und die automatische Berechnung auch komplexer Vergütungspläne zeichnen MLM Verwalter aus.

MLM Verwalter skaliert mit Ihren Anforderungen:

  • Das Starter-Kit eignet sich für Vertriebe mit überschaubaren Automatisierungsanforderungen, die hauptsächlich Provisionen abrechnen möchten
  • Das Business-Paket unterstützt bis ca. 1.000 Partner und bietet volle Automatisierung aller Prozesse
  • Das Enterprise-Paket auf dediziertem Server ermöglicht die Verwaltung von ca. 6.000 Partnern
  • Für größere Organisationen entwickeln wir individuelle Lösungskonzepte

MLM Verwalter blickt auf 25 Jahre Erfahrung zurück. Seit 1999 entwickeln wir spezialisierte Software für Vertriebsorganisationen. Was als lokale Lösung begann, ist heute eine moderne Cloud-Plattform, die kontinuierlich weiterentwickelt wird. Diese langjährige Erfahrung spiegelt sich in der Praxistauglichkeit und Zuverlässigkeit unserer Software wider.

MLM Verwalter wird ausschließlich in deutschen und EU-Rechenzentren gehostet. Ihre Daten bleiben dabei immer in EU und unterliegen damit den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen. Wir setzen auf:

  • Hosting in EU
  • Tägliche Backups

Installation & Technische Anforderungen

Die Installation erfolgt in klar definierten Schritten:

Provisionsplan-Prüfung:

  • Sie senden uns Ihren Provisionsplan zur Prüfung
  • Wir analysieren die technische Umsetzbarkeit
  • Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung

Nach Ihrer Bestellung:

  • Klärung der Domain-Frage (kostenlose .de/.eu Domain oder eigene Domain)
  • Installation auf unserem Server (ca. 3 Arbeitstage)
  • Übermittlung Ihrer persönlichen Zugangsdaten

Einrichtungsunterstützung:

  • Persönliche Online-Schulung
  • Unterstützung bei der Grundkonfiguration
  • Einweisung in alle relevanten Funktionen

Für einen erfolgreichen Projektstart sollten Sie etwa 4 Wochen einplanen. Diese Zeit wird benötigt für:

  • Installation und technische Einrichtung (3 Arbeitstage)
  • Ihre Einarbeitung in die Software
  • Konfiguration Ihrer spezifischen Anforderungen
  • Anlegen von Stammdaten und Testläufe

Sie müssen nicht durchgehend an der Einrichtung arbeiten, aber erfahrungsgemäß gibt es immer wieder Fragen und Anpassungsbedarf, die diese Zeitspanne sinnvoll machen.

Für die Nutzung von MLM Verwalter benötigen Sie lediglich:

  • Einen aktuellen Webbrowser
  • Internetzugang
  • E-Mail-Adresse

Als Cloud-Lösung erfordert die Software:

  • Keine lokale Installation
  • Keine spezielle Hardware
  • Keine eigene Server-Infrastruktur

Die Installation unserer Software auf kundeneigenen Servern ist grundsätzlich möglich, jedoch gibt es wichtige Aspekte zu beachten:

Standardmäßig betreiben wir die Software auf unseren eigenen, speziell konfigurierten Servern. Dies hat folgende Vorteile:

  • Die Serverumgebung ist optimal auf unsere Container-basierte Architektur abgestimmt (MySQL, MongoDB, Webserver etc.)
  • Wir gewährleisten eine proaktive Systemüberwachung und automatisierte Backup-Prozesse
  • Bei technischen Problemen können wir durch standardisierte Prozesse schnell reagieren
  • Die gesamte Infrastruktur wird regelmäßig gewartet und aktualisiert

Wenn Sie die Software auf Ihrem eigenen Server betreiben möchten, ist dies unter folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Sie stellen einen virtuellen oder Root-Server mit entsprechenden Zugriffsrechten zur Verfügung
  • Der Server erfüllt die technischen Mindestanforderungen für unsere Container-Architektur
  • Sie akzeptieren, dass dies ein individueller Setup außerhalb unserer Standardprozesse ist

Bitte beachten Sie bei der Entscheidung für einen eigenen Server:

  • Die Überwachung und Backup-Prozesse müssen von Ihrer Seite organisiert werden
  • Bei technischen Problemen sind individuelle Abstimmungen erforderlich
  • Die Reaktionszeiten können länger sein als bei unserer Standardlösung
  • Support-Leistungen müssen im Einzelfall abgestimmt werden

Wir unterstützen Sie gerne bei beiden Varianten und beraten Sie individuell, welche Lösung für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.

Provisionsabrechnung & Vergütung

Mit über 100 vordefinierten Provisionsmodulen unterstützt MLM Verwalter viele gängigen Provisionsmodelle:

Breakaway-Provisionsplan (Differenzprovisionen)

  • Berechnung von Provisionsunterschieden zwischen Karrierestufen
  • Automatische Anpassung bei Stufenänderungen

Unilevel-Marketingplan

  • Flexible Anzahl von Provisionsebenen
  • Optional mit komprimiertem Stammbaum

Hybrid-Provisionspläne

  • Kombination verschiedener Provisionsmodelle
  • Individuelle Anpassung an Ihre Anforderungen

Durch unser Baukastensystem können viele Modelle ohne Programmierung konfiguriert werden.

Die Software kennt praktisch keine Begrenzung der Ebenen:

  • Das System ermöglicht die flexible Gestaltung der Provisionsebenen ohne vorgegebene Limitierung
  • Typischerweise 2 bis 20 Ebenen in der Praxis
  • Jede Ebene kann individuell konfiguriert werden

Ja, die Provisionsberechnung kann für jedes Produkt individuell gestaltet werden:

  • Verschiedene Provisionssätze pro Produkt
  • Unterschiedliche Berechnungsgrundlagen
  • Produktspezifische Qualifikationskriterien
  • Kombinationsmöglichkeiten mit allen Provisionsmodellen
  • Flexible Anpassung der Provisionshöhe je nach Karrierestufe

Ja, die Software bietet eine umfassende automatische Qualifikationsprüfung.

Automatische Überwachung von:

  • Persönlichen Umsätzen
  • Gruppenumsätzen
  • Direkten Partnern
  • Strukturanforderungen

Automatische Anpassungen:

  • Karrierestufenänderung bei Erreichen der Kriterien
  • Automatische Provisionsanpassung
  • Berücksichtigung von Qualifikationszeiträumen

Flexible Konfiguration:

  • Individuelle Qualifikationskriterien pro Stufe
  • Zeitliche Befristungen möglich
  • Kombinierte Anforderungen definierbar

Vertriebspartner-Management

Automatische Online-Registrierung

  • Partner erhalten individuelle Empfehlungslinks
  • Interessenten registrieren sich selbstständig über diese Links
  • Automatische Zuordnung zum empfehlenden Partner
  • Sofortige Zugangsdaten per E-Mail

Manuelle Erfassung

  • Direkte Eingabe durch Administratoren
  • Nachträgliche Zuordnung zu Sponsoren

Ja, Partner haben im Mitgliedsbereich Zugriff auf ihre persönlichen Daten:

  • Aktualisierung von Kontaktinformationen
  • Änderung der Bankverbindung
  • Pflege der E-Mail-Adresse
  • Passwort-Verwaltung

Wichtige Daten wie der Name des Partners können aus Sicherheitsgründen nur vom Administrator geändert werden.

Der Stammbaum bietet eine komplette Übersicht über Ihre Vertriebsstruktur:

  • Visualisierung aller Ebenen und Beziehungen
  • Anzeige von Eigen- und Gruppenumsätzen
  • Direkte Navigation durch die Struktur
  • Identifikation starker und schwacher Linien

Besondere Funktionen:

  • Flexible Strukturanpassungen möglich
  • Automatische Aktualisierung bei Änderungen
  • Verschiedene Ansichtsmöglichkeiten
  • Detaillierte Statistiken pro Partner

Der Mitgliedsbereich bietet Partnern einen umfassenden Überblick:

Startseite-Dashboard

  • Eigenumsatz und Gruppenumsatz
  • Aktuelle Karrierestufe
  • Anzahl direkter Partner
  • Gesamtanzahl der Partner in der Gruppe

Persönliche Informationen

  • Eigene Kontaktdaten
  • Bankverbindung
  • Vertragsunterlagen

Vertriebsinformationen

  • Provisionsabrechnungen
  • Umsatzstatistiken
  • Teamübersicht
  • Qualifikationsstatus

Marketing-Tools

  • Persönliche Empfehlungslinks
  • Marketing-Materialien
  • Newsletter-Verwaltung

Support & Hilfe

  • FAQ-Bereich
  • Dokumentation

Shop & Partnerprogramm

Der integrierte Online-Shop ist nahtlos mit allen anderen Funktionen verbunden.

Für Ihre Kunden:

  • Einfache Produktauswahl und Bestellung
  • Automatische Zuordnung zum empfehlenden Partner
  • Sichere Zahlungsabwicklung
  • Übersichtlicher Bestellprozess

Für Ihre Partner:

  • Individueller Shop-Link für Empfehlungen
  • Automatische Provisionszuordnung
  • Tracking der Verkäufe
  • Interne Bestellmöglichkeiten für Vertriebsmaterial

Für Ihr Unternehmen:

  • Zentrale Produktverwaltung
  • Automatische Bestellverarbeitung
  • Integration in die Warenwirtschaft
  • Nahtlose Provisionsabrechnung

Ja, das Preissystem ist hochflexibel.

Verschiedene Preisgruppen für:

  • Endkunden
  • Vertriebspartner
  • Großhändler
  • VIP-Kunden

Individuelle Rabattsysteme:

  • Mengenrabatte
  • Partnerrabatte
  • Zeitlich begrenzte Gutscheine

Jeder Partner erhält automatisch personalisierte Links:

Individuelle Tracking-Links:

  • Für den gesamten Shop
  • Für einzelne Produkte
  • Für spezielle Aktionen
  • Für Partnerregistrierungen

Einfache Verwaltung:

  • Direkter Zugriff im Mitgliedsbereich
  • Kopieren mit einem Klick
  • Tracking-Übersicht
  • Performance-Statistiken

Die Provisionszuordnung erfolgt vollautomatisch.

Tracking-System:

  • Erkennung des empfehlenden Partners
  • Zuordnung der Bestellung
  • Berücksichtigung der Vergütungsstufe
  • Berechnung der korrekten Provision

Provisionsberechnung:

  • Automatische Berechnung aller Ebenen
  • Berücksichtigung des Karriereplans
  • Prüfung der Qualifikationen
  • Aktualisierung der Statistiken

Transparente Nachverfolgung:

  • Detaillierte Provisionsübersichten
  • Exportmöglichkeiten

Support & Schulung

Nach der Installation erhalten Sie eine umfassende Einführung.

Erste Schritte:

  • Automatische Zusendung der Zugangsdaten
  • Link zur Terminvereinbarung für Ihre Schulung
  • Flexible Terminwahl über unseren Online-Kalender

Schulungsablauf:

  • Persönliche Online-Schulung
  • Bildschirmfreigabe für praktische Demonstrationen
  • Etwa 1 Stunde pro Schulungseinheit
  • Optional: Aufzeichnung der Schulung möglich

Fortlaufende Unterstützung:

  • 1-3 Schulungen sind üblich
  • Zusätzliche Schulungen nach Bedarf
  • Fokussierung auf Ihre individuellen Anforderungen
  • Typische Einarbeitungszeit: 3-6 Monate

Wir bieten verschiedene Support-Möglichkeiten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

E-Mail-Support:

  • Kostenlose E-Mail-Hotline
  • Detaillierte Problemlösungen mit dokumentierter Kommunikation
  • Schnelle und zuverlässige Reaktionszeiten
  • Nachvollziehbare Dokumentation für Ihre Unterlagen

Online-Schulungen:

  • Kostenlose Einführungsschulungen
  • Individuelle Nachschulungen nach Bedarf
  • Praktische Übungen direkt am System
  • Direkte Fragenmöglichkeit und interaktives Lernen
  • Optimale Beratungsqualität durch fokussierte, ungestörte Arbeitsumgebung
  • Terminbuchung über unser Portal

Telefonischer Support:

  • Bedarfsorientierte telefonische Beratung
  • 80,00 € pro Stunde (Minutengenaue Abrechnung)
  • Nach Terminvereinbarung für beste Beratungsqualität
  • Fokussierte Problemlösung in entspannter Atmosphäre

Bitte beachten: Aufgrund häufiger Schulungstermine ist die direkte telefonische Erreichbarkeit eingeschränkt. Rückrufe können oft erst nach Abschluss der laufenden Termine erfolgen, was zu Verzögerungen führen kann.

Unsere Erfahrung zeigt, geplante Beratungstermine (Online-Schulungen oder terminierte Telefonate) bieten Ihnen den größten Mehrwert durch:

  • Volle Konzentration auf Ihr Anliegen
  • Optimale Vorbereitung beider Seiten
  • Ungestörte Zeit für Ihre Fragen
  • Garantierte Erreichbarkeit zum vereinbarten Termin
  • Möglichkeit zur direkten Umsetzung am System
  • Effiziente Dokumentation der Lösungen

Wir empfehlen daher die Nutzung unserer kostenlosen Online-Schulungen oder terminierten Beratungsgespräche für eine optimale Unterstützung.

Wir bieten ein umfassendes Schulungs- und Dokumentationspaket:

  • Schulungsvideos für häufig genutzte Funktionen und Standardabläufe
  • Ergänzende individuelle Online-Schulungen bei Bedarf
  • Ausführliche Online-Dokumentation mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • FAQ-Bereich mit Lösungen zu häufigen Fragen
  • Schriftliche Anleitungen für Standardprozesse

Die Kombination aus Schulungsvideos und persönlicher Betreuung ermöglicht Ihnen sowohl selbstständiges Lernen als auch gezielte Unterstützung bei individuellen Fragen.

Unser Support reagiert zeitnah:

E-Mail-Anfragen:

  • Lösungsvorschlag meist innerhalb von drei Werktagen
  • Priorisierung nach Dringlichkeit
  • Nachverfolgung bis zur Lösung

Telefonischer Support:

  • Terminvereinbarung kurzfristig möglich
  • Flexible Zeitfenster
  • Garantierte Erreichbarkeit zum vereinbarten Termin
  • Direkte Problemlösung

Dringende Fälle:

  • Schnelle Reaktion bei kritischen Problemen
  • Prioritäts-Handling
  • Lösungsorientierter Ansatz

Kosten & Vertragliches

Wir bieten zwei sichere Zahlungsmöglichkeiten.

SEPA-Lastschrift:

  • Für Kunden aus Deutschland und Österreich
  • Bequeme automatische Abbuchung
  • Sicheres Lastschriftverfahren
  • Keine zusätzlichen Gebühren

Überweisung:

  • Für alle Kunden verfügbar
  • Monatliche Rechnungsstellung
  • Detaillierte Rechnungsdokumentation

Ja, ein Paketwechsel ist jederzeit flexibel möglich:

  • Kostenlose Umstellung zwischen allen Paketen
  • Keine zusätzlichen Installationsgebühren
  • Änderung zum nächsten Monat wirksam
  • Alle Ihre Daten bleiben erhalten

Besonderheit beim Wechsel zum Enterprise-Paket:

  • Terminabstimmung für Serverumzug erforderlich
  • Professionelle Migration durch unser Team
  • Minimale Ausfallzeiten

Nein, wir setzen auf maximale Flexibilität:

  • Monatlich kündbar
  • Keine Mindestlaufzeit
  • Keine Kündigungsfristen
  • Faire Vertragsbedingungen

Wir sind überzeugt, dass unsere Leistung Sie überzeugt, nicht lange Vertragslaufzeiten.

Unsere Preisgestaltung ist transparent und ohne versteckte Kosten.

Inklusive sind:

  • E-Mail-Support
  • Regelmäßige Updates
  • Hosting in EU-Rechenzentren
  • Tägliche Backups
  • Aktuelle SSL-Verschlüsselung

Mögliche zusätzliche Kosten:

  • Telefonischer Support: 80,00 € pro Stunde (minutengenaue Abrechnung)
  • Individuelle Anpassungen nach Absprache

Datenschutz & Sicherheit

Ihre Daten befinden sich ausschließlich in EU:

  • Hosting in deutschen und EU Rechenzentren
  • Keine Datenspeicherung außerhalb EU
  • Unterliegt deutschen Datenschutzbestimmungen

Wir setzen auf ein mehrstufiges Backup-Konzept.

Tägliche Sicherungen:

  • Automatische nächtliche Backups
  • Speicherung auf separaten Backup-Servern
  • Häufig in verschiedenen Rechenzentren
  • Schnelle Wiederherstellungsmöglichkeit

Datensicherheit:

  • Kontinuierliche Überwachung
  • Automatische Fehlererkennung
  • Professionelles Rechenzentrumsmanagement

Hinweis zur Datensicherheit:
Im Fall eines Serverausfalls zwischen zwei Backup-Zyklen könnten maximal die Daten eines Arbeitstages betroffen sein.